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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, non endommagé, avec son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra également vous être demandé.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : kalmora.contact@gmail.com.
Les retours doivent impérativement faire l’objet d’une demande préalable. Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant un retour à l’adresse kalmora.contact@gmail.com.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à kalmora.contact@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander des photographies de l’article concerné ainsi que de son emballage.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et ne doivent présenter aucune trace d’utilisation ou d’usure.
Nous ne pouvons pas accepter le retour d’un article :
porté, utilisé ou endommagé après réception ;
retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été reçu ;
personnalisé ou réalisé spécialement à la demande du client.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article à un retour, contactez-nous à kalmora.contact@gmail.com avant de nous le renvoyer.
Les articles en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix normal, sauf indication contraire clairement mentionnée au moment de l’achat.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez commander une autre taille, couleur ou variante, le moyen le plus simple est de demander le retour de votre article puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à kalmora.contact@gmail.com.