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Dernière mise à jour : 26 août 2026
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Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci est préparée avant son expédition.
Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes, des week-ends, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.
Les délais annoncés sur notre boutique sont donnés à titre indicatif.
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des estimations.
Ils commencent à courir une fois la commande expédiée et peuvent varier notamment en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
KALMORA ne peut garantir une date exacte de livraison.
En cas de retard inhabituel, vous pouvez nous contacter à kalmora.contact@gmail.com.
Les éventuels frais de livraison applicables sont clairement indiqués au moment de la commande, avant sa validation définitive.
Si une offre de livraison gratuite est applicable, celle-ci sera également indiquée sur notre boutique.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Veuillez vérifier attentivement votre :
nom et prénom ;
adresse ;
numéro postal ;
localité ;
numéro de téléphone, lorsqu’il est demandé.
KALMORA ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée, incomplète ou incorrectement renseignée par le client.
Si un colis nous est retourné en raison d’une erreur dans l’adresse communiquée, des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être demandés au client.
Lorsqu’un suivi est disponible pour votre envoi, les informations de suivi vous seront communiquées par e-mail après l’expédition de votre commande.
Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons tout d’abord de :
vérifier votre boîte aux lettres et les alentours du lieu de livraison ;
vérifier auprès des personnes vivant à votre domicile ;
vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre conciergerie ;
contacter le transporteur concerné.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à kalmora.contact@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit reçu présente un dommage, veuillez nous contacter dès que possible à kalmora.contact@gmail.com.
Nous pourrons vous demander :
votre numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies de l’article concerné.
Nous examinerons ensuite votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
KALMORA ne peut être tenue responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :
perturbations du transport ;
grèves ;
conditions météorologiques exceptionnelles ;
périodes de forte activité ;
incidents techniques ;
événements de force majeure.
Nous faisons toutefois notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à kalmora.contact@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition.
Toutefois, une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible.
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
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E-mail : kalmora.contact@gmail.com
Adresse : Chemin de la Chatanerie 5, 1023 Crissier, Suisse